FAQ

FAQ - Vanliga frågor

Välkomna till vår webbshop, vi hoppas att Du hittar något som faller Dig i smaken. Glöm inte bort att återkomma med jämna mellanrum, då vår ambition är att hitta nya spännande varor till er regelbundet. Har Du önskemål, tips eller ideér om nya produkter så får Du gärna höra av Dig till oss.


Här får du lätt svar på de vanligaste frågorna som vår kundsupport behandlar. Klicka på rubriken vad din fråga gäller så finner du mer information.

1. Retur och byte
2. Reklamation
3. Transportskada
4. Kan jag avbeställa min order?
5. Vem får beställa?
6. Varför måste jag lämna mitt personnummer?
7. Hur betalar jag?
8. Varför blir jag nekad att handla mot faktura?
9. Varför är det problem med min kortbetalning?
10. Varför får jag ingen orderbekräftelse?
11. Hur lång leveranstid är det?
12. Vad är SMS-avisering?
13. Vad kostar frakten?
14. Tillkommer det andra avgifter än frakten?
15. Går det att få leveransen till annan adress?
16. Har Ni alla produkter på lager?



1. Ångerrätt / Retur och byte
Hos oss skall det vara tryggt att handla och smidigt att returnera. Vi följer Distans- och konsumentköplagen och som privatperson har du alltid 14 dagars ångerrätt hos oss. Du kan välja om du vill byta din vara eller om du vill få pengarna tillbaka.

Ångerrätten gäller endast om produkten befinner sig i originalskick.
Vid retur eller byte står du själv för returfrakten och är ansvarig för att returen kommer tillbaka till oss. Returnera inte mot postförskott. PikMee kommer inte att lösa ut dessa paket.

Så här gör du:
Skriv returorsak på packsedeln som skickades med i din beställning och bifoga den i paketet. Eftersom du ansvarar för produkten tills dess att vi mottagit returen bör du emballera den väl, för att förhindra att skador uppkommer, samt välja att skicka returen som rekommenderat brev så att den är spårbar med ett sändningsnummer.

Vi kommer att återbetala dig det belopp som du betalat för varan inom tio (10) arbetsdagar efter det att vi mottagit returen. Hur vi återbetalar beror på hur du betalade när du gjorde din beställning hos oss:

* Förskottsbetalning, direktbetalning, utlandsbetalning: Ange ditt bankkontonummer på packsedeln.
* Kortbetalning: Beloppet återbetalas direkt till ditt kort.
* Faktura: Vi kommer att kreditera fakturan.

Returadress:
PikMee E HB
Box 3079
443 03 Stenkullen
Sweden



2. Reklamation
Vi följer ARN, Allmänna reklamationsnämnden och konsumentköplagen.
Om du upptäcker ett fel på en produkt byter vi ut den mot ny produkt, utan någon kostnad för dig. Kontakta oss via e-post: kundtjanst@pikmee.se

Synliga fel när du hämtar din beställning, anmäler du också direkt till oss via mail.

Vi står för returkostnaden och vi skickar dig en returfraktsedel som du fäster utanpå paketet. Observera att emballera varan väl, så att den inte kommer till ytterligare skada i transporten. Vi kommer att skicka ut den nya varan till dig så snart vi mottagit returen.



3. Transportskada
Synliga fel när du hämtar din beställning, anmäler du direkt till uthämtningsstället. Var noga med att du får ett kvitto/notering om att du anmält skadan. Kontakta oss via e-post: kundtjanst@pikmee.se




4. Kan jag avbeställa min order?
Javisst, kontakta oss senast kl. 12.00 samma dag som du gjort din beställning.
Via e-post: kundtjanst@pikmee.se




5. Vem får beställa?
Beställning kan göras av företag och av privatpersoner. Som privatperson måste du vara 18 år fyllda eller ha målsmans godkännande.
Är du under 18 år måste du fylla i din målsmans kontaktuppgifter med namn och telefonnumer (dagtid) i en särskild ruta när du kommer till kassan i webbshopen. Vi kommer att kontakta målsman för att få en bekräftelse på att det är OK att du beställer.



6. Varför måste jag lämna mitt personnummer?
Alla uppgifter som lämnas till PikMee vid köp används enbart för att vi skall kunna fullfölja vårt åtagande mot dig. PikMee garanterar att ingen annan kommer att ta del av dessa uppgifter.



7. Hur betalar jag?
Privatpersoner:
1. Betalkort, Visa eller Mastercard/Eurocard.
2. Direktbetalning, SEB.
3. Förskottsbetalning, Bg 655-3713
4. Faktura, endast inom Sverige. 39 kr i faktureringsavgift tillkommer.
5. Utlandsbetalning bankkonto, gäller länder utanför Sverige.

Företag:
1. Betalkort, Visa eller Mastercard/Eurocard.
2. Direktbetalning, SEB.
3. Faktura, endast inom Sverige. 39 kr i faktureringsavgift tillkommer.



8. Varför blir jag nekad att handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns kan det bero på följande orsaker:
1. Du måste vara 18 år
2. Adressen du har angivit. Vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har angivit ett felaktigt person/organisationsnummer.
4. Du har betalningsanmärkningar och din kredit godkänns inte, enligt Klarna (tidigare Kreditor).



9. Varför är det problem med min kortbetalning?
Hos oss kan du handla med Visa eller Master/Eurokort. Problem kan bero på:
1. Du har angivet ett felaktig kortnummer.
2. Du har inte angivit CVV numret korrekt. (det 3-siffriga numret på baksidan av kortet)
3. Det finns ingen täckning för beloppet på kortet.
4. Övriga problem, kontakta din bank.



10. Varför får jag ingen orderbekräftelse?
Så fort du fullgjort en beställning så skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-post adress du har uppgivit. De vanligaste orsakerna till varför du inte får någon orderbekräftelse är:
1. Du har angivit en felaktig e-postadress. Kontakta oss så vi kan undersöka och uppdatera.
2. Din e-post leverantör har ett SPAM-filter som blockerar.



11. Hur lång leveranstid är det?
Vi levererar med Schenker Privpak eller Posten och normal leveranstid är 2-7 dagar beroende på var i Sverige du bor, om inget oförutsätt inträffar när din beställning befinner sig hos speditören.



12. Vad är SMS-avisering?
SMS-avisering är ett snabbare sätt att få meddelande om att din beställning har anlänt till ditt lokala uthämtningsställe, istället för att du får en aviseringsavi hem i brevlådan som oftast tar en dag extra.
När du är klar med din beställning och kommer till kassan i webbshopen, kan du välja SMS-avisering. Kryssa i och ange ditt mobilnummer, så får du ett sms meddelande innehållande en kod till din mobiltelefon. Med denna kod löser du ut din beställning.



13. Vad kostar frakten?
PikMee använder sig av Privpak med Schenker eller Posten när vi skickar din beställning. Din fraktkostnad framgår alltid när du kommer till kassan i webbshopen.

Vi har 4 olika fraktkostnader:
1. 29 SEK (Din beställning skickas som vanligt frankerat brev. Den är inte spårbar)
2. 49 SEK (Din beställning skickas som paket och du får ett sändningsnummer, via e-post)
3. 69 SEK (Din beställning skickas som paket och du får ett sändningsnummer, via e-post)
4. 79 SEK (Din beställning skickas som paket och du får ett sändningsnummer, via e-post)
5. 89 SEK (Din beställning skickas som paket och du får ett sändningsnummer, via e-post)

Det spelar ingen roll hur många produkter du beställer, frakten överstiger aldrig mer än 89 SEK. Gäller upp till max 9kg.
Vid specialbeställningar, exempelvis expressändning eller utlandssändning, kontakta oss för prisförslag via e-post:
kundtjanst@pikmee.se



14. Tillkommer det andra avgifter än frakten?
Nej, inga andra avgifter tillkommer. Endast när du väljer att betala via faktura så tillkommer en fakturaavgift på 39 SEK.




15. Går det att få leveransen till annan adress?
Javisst, fyll i leveransadressen i kolumnerna där "Leveransadress" står angivet.
OBS! Gäller ej vid fakturabetalning. Leveransen kan endast ske till folkbokförd adress och till dig som står som beställare.




16. Har Ni alla produkter på lager?
Ja, produkten finns på lager om beställningsknappen syns på respektive produkt, i webbshopen. Vi har eget lager och en direktkoppling mellan vårt lagersystem och vår webbshop. Om du inte ser en produkt i webbshopen som du tidigare har sett, beror det att produkten har sålt slut. Vi har inga andra produkter eller storlekar inne, förutom det du hittar i vår webbshop. Under vår uppstart reserverar vi oss mot eventuella felaktiga lagersaldon.